Klachtenregeling

Afhandeling van klachten binnen Dinkla Verkeersopleidingen.
Dinkla Verkeersopleidingen B.V. zal er alles aan doen, u als klant de beste behandeling krijgt en het best haalbare product. Het kan echter een keer voorkomen, dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u als klant heel belangrijk vinden, heeft Dinkla Verkeersopleidingen B.V. een klachtenprocedure. Hieronder vindt u de manier waarop wij met klachten omgaan.

Klachten kunt u sturen naar:
Dinkla Verkeersopleidingen B.V.
T.a.v. klachtenfunctionaris Mevr. T. Ferbeek
Koperslagersstraat 15
8601 WL Sneek

Mailen mag uiteraard ook: facturen@dinkla-balk.nl.

Wilt u het liever telefonisch bespreken, belt u dan naar telefoonnummer 0514-603381 en vraag naar Mevrouw Ferbeek.

Klachtenprocedure

Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd. U krijgt binnen een termijn van 5 werkdagen bevestiging van ontvangst, waarna de klacht direct in behandeling genomen wordt.
De functionaris die uw klacht behandelt, neemt contact op met degene binnen Dinkla Verkeersopleidingen B.V. die bij de klacht betrokken is en verzamelt zo de nodige informatie.
De schriftelijke bevindingen van de betrokkene op uw klacht krijgt u binnen een termijn van 10 werkdagen toegezonden per mail. Daarna neemt de functionaris binnen 5 werkdagen contact met u op om de klacht en de bevindingen van de betrokkene met u te bespreken.
Uiteindelijk wordt aan de hand van de verzamelde informatie een uitspraak gedaan over de wijze waarop de klacht wordt opgevolgd en informeert de functionaris u schriftelijk over deze bevindingen. Deze schriftelijke reactie ontvangt u binnen 5 werkdagen nadat wij de klacht met u hebben besproken.
Indien de vastgestelde termijn niet gerealiseerd kan worden, zal u hiervan
schriftelijk op de hoogte worden gebracht. Het uitstel kan met een maximum van 10
werkdagen worden verlengd.
Bij eventuele geschillen kunt u contact opnemen met de BOVAG
bemiddelingsbureau 030-6595395.
Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld, zoals beschreven in onze
privacy statement die ook vermeld staat op deze site: www.dinklaverkeersopleidingen.nl